بالتفصيل ، أهم مهارات الاتصال الشفوي وعناصره والعقبات المحتملة عند استخدامه ، هي إحدى طرق التواصل الاجتماعي ، والتي يتم استخدامها بين المجموعات والأفراد للتواصل مع بعضهم البعض ومحاولة فهم وفهم بعضهم البعض. هناك عدد من أنواع الاتصال المختلفة ، ولكن الاتصال الشفوي سيكون محور حديثنا اليوم على موقع الموسوعة. والمهارات المستخدمة أثناء الاتصال وما هي إيجابيات وسلبيات هذا النوع من التواصل بين الأفراد بالإضافة إلى العوامل المؤثرة عليه.
مفهوم الاتصال الشفوي
- هو الاتصال الصوتي بين الأفراد من خلال استخدام الأصوات والمفردات للتعبير عن الذات ونجد أن الاتصال اللفظي يختلف عن الاتصال غير اللفظي الذي يعتمد على الإيماءات والحركات والإشارات.
- يُعرف أيضًا باسم الاتصال اللفظي ، وهو يعبر عن كيفية إرسال الرسائل من المرسل إلى المتلقي باستخدام الكلمات والمفردات من أجل التأكد من أن المتلقي يفهم محتوى الرسالة ومعناها على الفور وبشكل مباشر.
تحديد مدى كفاية الاتصال الشفوي
- يمكن تعريف الاتصال الشفوي على أنه عملية يتم من خلالها توصيل المشاعر والأفكار والمعلومات التي يريد المرسل نقلها إلى المستقبل ، حيث يتم التوسط فيها من خلال وسيلة يتم من خلالها نقل الأفكار والمعرفة ، وفي هذه العملية سلوكيات مثل يتم استخدام العلامات وتعبيرات الوجه.
- تعتمد هذه العملية على استخدام الرسائل اللفظية وغير اللفظية من أجل إيصال المعنى المطلوب ، ولكي يتم فهمها ، من الضروري التمييز بين الإشارات اللفظية وغير اللفظية ، واستخدام الأسلوب الإقناعي في التحدث وتعلمه. أفضل المهارات ، بالإضافة إلى تحليل مستقبل الرسالة.
- يتميز هذا النوع من الاتصال بحقيقة أن مستلم الرسالة يظل في الذاكرة ولا يمكن تعديله أو حذفه.
أنواع الاتصال الشفهي الداخلي
هذا النوع من التواصل يكون بينه وبينه. هو نوع شخصي يتحدث فيه الشخص مع نفسه ويعبر عن كل ما لا يستطيع أن يكشفه للآخرين ، بالإضافة إلى أنه قد يراجع نفسه عن أفعاله وأقواله على مدار اليوم.
التواصل بين شخصين
هو التواصل بين شخصين باستخدام محادثات هاتفية أو مقابلة وجهاً لوجه ، والمرسل في هذا النوع هو الشخص المتحدث والرسالة إلى موضوع المحادثة بين الشخصين ، بينما المتلقي هو المستمع.
التواصل الجماعي الصغير
التواصل بين أفراد الأسرة أو مجموعة من الأصدقاء بحيث يكون عدد الأفراد قليل والمحادثة متبادلة بينهم ، لذلك نجد كل شخص يتحدث في وقت ما ويكون مستمعًا في وقت آخر وهكذا ، وبالتالي الفرد هو المرسل والمستقبل في هذا النوع من الاتصالات.
الاتصالات العام
يحدث بين عامة الناس وليس بالضرورة أن يكون له علاقة ببعضهم البعض. نجده في المؤتمرات والاجتماعات والمقابلات الجماعية ، مثل عقد اجتماع في شركة بهدف إيجاد حلول لبعض المشاكل في الشركة.
العناصر الأساسية للاتصال
- المرسل: المتحدث الذي يريد أن ينقل فكرة معينة إلى الشخص الآخر.
- الرسالة: هي المحتوى الذي يرغب المرسل في نقله إلى المتلقي.
- قناة الرسالة: الطريقة والوسائل التي يستخدمها المرسل لإتمام عملية الاتصال.
- المتلقي: الشخص الذي توجه إليه الرسالة ويقود الاستجابة لها.
- التغذية الراجعة: هي استجابة الشخص المتلقي لرسالة المرسل ويشير إلى مدى فهمه وإدراكه لمحتوى الرسالة.
العوامل المؤثرة في التواصل
- اللغة: من أجل التواصل بين الناس ، يجب استخدام لغة مفهومة من جميع جوانب عملة الاتصال. اللغة سهلة وغير معقدة ويصعب فهمها بالنسبة للبعض.
- الجوانب الثقافية والاجتماعية: يجب أن تحترم الكلمات والمفردات العادات والتقاليد ، وتجنب استخدام الكلمات غير اللائقة أو استخدام الكلمات بطريقة سيئة.
- الجانب الإنساني: الحرص على الصدق في التحدث ونقل الرسائل بأمانة.
عوامل الاتصال الشفوي
هناك العديد من العوامل التي تحدد الطريقة التي تتم بها عملية الاتصال الشفوي والطريقة التي يتم بها استلام الرسالة وإرسالها ، وهي:
- الموقع: يعد الموقع من أهم العوامل التي تحدد طريقة استقبال الرسالة الشفوية للمستقبل ، فمثلاً عند الاستماع إلى خطبة الجمعة داخل المسجد يظل المصلون صامتين كما هو الحال مع العطاء. محاضرات داخل القاعات.
- مستلم الرسالة: تحدد طبيعة مستلم الرسالة طريقة تسليمها وإيصالها ومدى فهمه لها.
- موضوع الرسالة: يلعب موضوع الرسالة دورًا محوريًا في طريقة استقبالها وتفاعل المستقبل معها. عندما يكون موضوع الرسالة عبارة عن شعارات ، يستقبلها المتلقي ويتفاعل معها أقل من تفاعله مع موضوع ذي طابع ديني.
- المرسل: كلما زادت هيبة المرسل ، زاد التفاعل مع الرسالة. ومن الأمثلة على ذلك المكانة التي يتمتع بها علماء الدين والصحفيون والمتخصصون في الفنون والاقتصاد والتعليم. هذه المكانة تجعلهم محترمين ومقدرين من قبل متلقي الرسالة ، وبالتالي فهم أكثر تأثيراً من غيرهم في جمهور المستقبل الذي يتأثر بهم ويتفاعل مع رسائلهم بشكل كبير.
- الكلمات: يعتمد مرسل الرسالة على كلمات معينة لنقل المعنى المطلوب ، ويأخذ في الاعتبار أن هذه الكلمات مقبولة اجتماعياً وأخلاقياً ومهنياً بحيث يقبلها متلقي الرسالة.
- الطرق: يختار المرسل الطرق المناسبة التي تؤثر على المستلم ، والتي تختلف باختلاف ثقافة المتلقي ومهنته ، واستخدام الأساليب المناسبة من أهم العوامل التي تجعل المتلقي يقبل الرسالة ويتفاعل معها.
- الأهمية: هي طرق التعبير اللفظي والجسدي التي يستخدمها المرسل للإشارة إلى شيء ما. عندما يفرك يديه فهذا يدل على توتره ، وعندما يرفع حاجبيه فهذه علامة على دهشته ، وعندما يريد أن يعبر عن الشكر يقول الحمد لله ، وعندما يريد أن يعبر عن إعجابه بشيء ما ، يقول ما شاء الله وهكذا.
مهارات الاتصال الشفوي
- يجب أن يكون المرء ودودًا ولطيفًا أثناء التحدث مع الآخرين وأن يتأكد من أن وجهه يبتسم وليس عابسًا.
- تأكد من التفكير قبل التحدث وتقييم ما إذا كانت الأفكار مناسبة أم لا قبل التحدث بها.
- تأكد من أن الكلمات والمفردات واضحة وأن تعبر عن أفكارك بوضوح دون غموض.
- التواضع في الكلام ، وعدم التكبر في الكلام ، ومراعاة مواطن القوة والضعف.
- الثقة هي مفتاح القدرة على التحدث بلباقة ، والثقة بالنفس ليست مثل الغطرسة.
- (خير الكلام ما يقال ويشار إليه) لذلك لا ينبغي للمتكلم أن يطيل الكلام مع ما هو غير مفيد ، وأن يحرص على انتقاء الكلمات التي تعبر عن أفكاره بسهولة.
- التعرف على عناصر الاتصال غير اللفظي مثل الحركات والإيماءات والتواصل البصري ووضعية الجسم.
- ضرورة الحرص على الاستماع والاستماع للآخرين ، لذا فإن تبادل المحادثة والاهتمام بأفكار الناس من أهم المهارات التي تزيد من نجاح عملية الاتصال ؛ توجد بعض عناصر فن الاستماع ومنها:
- انتبه تمامًا للمتكلم ولا تقاطعه أو تبتعد عنه.
- يمكنك إعادة الصياغة للتأكد من أنك تفهم ما قاله.
- الصمت يدل على مدى احترام المتحدث ، مما يمنحه الوقت الكافي لإنهاء حديثه والتعبير عن أفكاره.
- يمكن طرح بعض الأسئلة لطمأنة المتحدث أنك تولي اهتمامًا لما يقوله.
طرق الاتصال الشفوي
هناك العديد من وسائل الاتصال الشفوي بين المقابلات الشخصية والجماعية والمحادثات الشفوية ، نوضح كل منها على النحو التالي:
- المقابلات الشخصية: وهي من أنجح الطرق التي يتم اتباعها في الاتصال الشفهي بشرط أن تكون بارعة في استخدامها ، وأهم ما يميزها أنها تزيد من مساحة الحديث والاستفسار لأنها تحدث بين طرفاها في مكان واحد وجها لوجه مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق الهدف المنشود ، والأهداف من ورائها متعددة. هذه المقابلات هي بين تقديم شكوى ، والوصول إلى المعلومات ، وتحديد مواقف الطلاب وقدراتهم ، واستعدادهم للتعلم ، أو معرفة قدرات المتقدمين لوظائف مختلفة.
- المقابلات الجماعية: هي ندوات ولقاءات تهدف إلى تبادل المعلومات والأفكار والآراء أو مناقشة مشكلة ومحاولة حلها. في هذا النوع من الاتصال ، يجتمع الحاضرون في نفس الوقت وفي مكان واحد.
- المحادثات الشفوية: هناك أكثر من طريقة يمكن من خلالها حدوث هذا النوع من الاتصال ، وهي أن تتم بطريقة مباشرة مثل التحدث وجهاً لوجه ، أو عن بعد كالتواصل عبر الهاتف ، وأهم ما يميزه طريقة الاتصال هذه هي قوة تأثيرها ، خاصة إذا تم بطريقة مباشرة ، يتم من خلالها إخطار المستلم بأهمية الرسالة من خلال التأكيد على الجمل أو الكلمات أو عن طريق استشعار ردود الفعل التي تظهر على الوجوه على الفور. عند استلام الرسالة ، مما يسمح للمستلم بفهم وفهم مدى استجابة المستلم للرسالة.
معوقات الاتصال الشفوي
هناك عدد من العوامل التي تشكل عقبة أمام الاتصال الشفوي الناجح والفعال وتتسبب في عدم وضوح الرسالة والوصول إلى المستلم بالطريقة المطلوبة ، وهي:
- تفسير متلقي الرسالة له تفسير خاطئ بسبب عدم وضوح الكلمات والكلمات التي استخدمت فيه.
- عدم اختيار الكلمات التي تناسب ثقافة كل متلقي مما يؤدي إلى فهم خاطئ للرسالة.
- يؤدي عدم استماع أطراف الاتصال لبعضهم البعض وانقطاعهم المستمر إلى فشل عملية الاتصال.
- اهتمام المستلم بجزء من الرسالة وإهماله للجزء الآخر ، ربما لأنه يتعارض مع قيمه ومعتقداته.
- إصدار تعابير وجه تختلف عن مضمون الرسالة مما يؤدي إلى الالتباس في فهمها.
التغلب على حواجز الاتصال الشفوي
هناك عدد من الوسائل التي يمكن استخدامها للتغلب على معوقات الاتصال الشفوي وتحسين مهاراته ، وهي:
- استخدم كلمات سهلة وبسيطة تناسب ثقافة كل مستلم.
- تحكم في تعابير الوجه حتى لا يساء فهمها.
- استخدام المعلومات التي يعرفها المتلقي حتى يتم فهمها بسرعة.
- يجب أن يكون المرسل صادقًا عند تلقي أي سؤال من المستلم.
- الاعتدال أثناء التحدث ، وعدم التحدث ببطء أو بسرعة حتى يفهم المستلم الرسالة.
- تجنب استخدام لغة استفزازية أو تهديدية أثناء التحدث.
:.